====== Bb9/moodleに埋め込んだStream動画の再生エラー ======

Bb9/moodleに埋め込んだStream動画（→[[https://support.vle.hiroshima-u.ac.jp/files/public/img/vee-bb9.png|こんな感じの動画のことです]]）が再生できない場合、以下のような状況が考えられます。

  * 教員の動画設定の不備がある
     * アクセス権が正しく設定されていない
     * 動画の公開処理が完了していない
  * 学生の視聴環境に問題がある
     * Streamに正しくログインしていない
     * 必要なCookieを受け付けていない

視聴画面に表示されるエラー画面から、ある程度原因が推測できます。以下に既知の原因と対策をまとめましたので、参考にしてください。実際には、エラー画面は英語で出たり日本語で出たりします。微妙に表現が違う場合もありますのでご了承ください。

また、Microsoftのサイトにも、Stream動画の再生に関するエラーの一覧がありますので合わせてご参照ください。
  * [[https://docs.microsoft.com/ja-jp/stream/portal-understanding-playback-errors|Microsoft Stream 再生エラー]]
  * [[https://docs.microsoft.com/en-us/stream/portal-understanding-playback-errors|Microsoft Stream Playback Errors]]

==== (1) 数分かかります ====
{{http://support.vle.hiroshima-u.ac.jp/files/public/img/vee-processing.png?400}}
  * [原因] 動画がまだ準備中（処理中）
  * [**学生の対応**] しばらく待って、開き直してください
  * [教員の対応] 特にすることはありません

==== (2) ビデオが見つかりません ====
{{http://support.vle.hiroshima-u.ac.jp/files/public/img/vee-not-found.png?400}}
  * [原因] 動画の公開処理が完了していない
  * [学生の対応] 教員に問い合わせてください
  * [**教員の対応**] 「公開」ボタンを押して公開処理を完了してください

==== (3) アクセス権がありません ====
{{http://support.vle.hiroshima-u.ac.jp/files/public/img/vee-noaccess.png?400}}\\
{{http://support.vle.hiroshima-u.ac.jp/files/public/img/vee-noaccess-2.png?400}}
  * [原因] 学生に動画を視聴する権限がない
  * [学生の対応] Bb9にログインしているのと同じ学生番号で Microsoft 365 にサインインしているか確認してください((このエラーが出ているときに、 http://web.microsoftstream.com を開き、右上のサインイン者を示す丸をクリック))。同じなのに視聴できない場合は、教員に問い合わせてください
  * [**教員の対応**] アクセス権が正しく設定されているかを確認してください(([[bb9:video|Bb9に動画教材を掲載する]])) (([[mdl:video|moodleに動画教材を掲載する]]))。ドキュメント通りに設定をしていても、Teamsに登録した学生がStreamのグループに見えるようになるまでに時間がかかる場合もあるようです。その場合には、手でグループの「メンバーシップ」のところに追加しても大丈夫です。

==== (4) サインインしてください ====
{{http://support.vle.hiroshima-u.ac.jp/files/public/img/vee-nosignin.png?400}}
  * [原因] Streamにログインしていない。（これはエラーではありません）
  * [**学生の対応**] sign in をクリックし、学生番号＠hiroshima-u.ac.jpでログインしてください。sign upはクリックしない。
  * [教員の対応] 特にすることはありません

==== (5) 何か問題がありそうです ====
{{http://support.vle.hiroshima-u.ac.jp/files/public/img/vee-an-issue.png?400}}
  * [原因] 広島大学のものではないMicrosoft IDでログインしている（その他の原因の場合もありえます）
  * [**学生の対応**] https://web.microsoftstream.com/ を開き、右上のアイコンをクリックすると、ログインしているIDを確認することができます。広大の学生番号になってない場合は、Streamからsign outをしてブラウザを終了、再度起動をしてログインし直してみてください。うまくいかない場合はブラウザを別のものに変えて試してみてください。
  * [教員の対応] 特にすることはありません

==== (6) クッキーがブロックされています ====
{{http://support.vle.hiroshima-u.ac.jp/files/public/img/vee-cookie.png?400}} \\ {{http://support.vle.hiroshima-u.ac.jp/files/public/img/vee-cookie-jp.png?400}}
  * [原因] ブラウザの設定により、必要なCookie((Webサイトから送られてきた情報をブラウザに保存する仕組み))がブロックされている
  * [**学生の対応**] "Open in new window" の赤いボタンを押すと、別ウィンドウで動画の再生ができます。正常に再生したい場合は、Cookieのブロックを解除してください（→[[misc:accept-cookie|設定方法]]）。
  * [教員の対応] 特にすることはありません

==== (7) ロードできませんでした ====
{{http://support.vle.hiroshima-u.ac.jp/files/public/img/vee-fail-to-load.png?400}}
  * [原因] 不明…。さっきまで見えていたのに突然これになることがあるようです。サーバやネットワークの混雑が原因かもしれません(2021-07-04追記)
  * [**学生の対応**] 報告(2件)によると、これの場合どの動画も（さっきまで観れてたものすらも）再生できなくなっているようです。ChromeからEdgeへ、など別のブラウザで試してみると視聴できたりするようです。ブラウザの状態がおかしくなっていることが考えられますので、以下が効果あるかもしれません。
    * ブラウザ、システムの再起動
    * ブラウザのキャッシュクリア ([[https://support.google.com/accounts/answer/32050|Chrome]], [[https://support.microsoft.com/ja-jp/microsoft-edge/microsoft-edge-の閲覧履歴を表示または削除する-00cf7943-a9e1-975a-a33d-ac10ce454ca4|Edge]], [[https://support.mozilla.org/ja/kb/how-clear-firefox-cache|FireFox]])
    * 混雑が原因の場合は，時間をおくしかないです
  * [教員の対応] 特にすることはありません